En SARA Informática queremos que tu experiencia de compra sea segura, clara y sin complicaciones. Por eso, te detallamos nuestras políticas actualizadas de garantía, cambios y devoluciones para que operes con total tranquilidad.
Todos los productos que comercializamos cuentan con garantía oficial por defectos de fabricación, con plazos que varían desde los 6 meses hasta los 1 años según la marca y el modelo (indicado en tu factura de compra).
Si el producto presenta una falla de fábrica dentro de los primeros 7 días corridos desde la recepción o retiro:
Contactanos a través de nuestros canales oficiales para registrar el caso.
Nuestro servicio técnico propio revisará el equipo o componente.
Confirmada la falla de fábrica, podrás optar por:
Reemplazo por el mismo producto (sujeto a stock).
Reintegro del dinero.
Cambio por otro producto, ajustando la diferencia si corresponde.
Si compraste con envío: SARA Informática asume los costos logísticos del cambio.
Si retiraste : La gestión se realiza de forma presencial.
Nota: Si el producto se revisa y no presenta fallas, los costos de envío y reenvío correrán por cuenta del cliente.
El plazo exacto está detallado en tu factura.
Te orientamos y acompañamos en el contacto con los centros de servicio oficiales de cada marca (como ASUS, Kingston, Gigabyte, TP-Link, entre otras) para que gestiones la garantía de forma directa o a través nuestro según corresponda.
La garantía no cubre ni se aceptarán productos que presenten:
Golpes, humedad, daños físicos, quemaduras o rayones.
Fajas de seguridad violadas o números de serie alterados/eliminados.
Fallas de funcionamiento ocasionadas por virus, mal uso del sistema operativo o software malicioso.
Manipulación, service o reparación por personal no autorizado.
Uso fuera de las especificaciones técnicas indicadas por el fabricante.
Podés cancelar tu compra online dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor.
Condiciones obligatorias:
Producto cerrado, sin uso, en perfecto estado.
Con su embalaje original intacto y todos sus componentes completos.
Incluir manuales, accesorios y factura de compra.
Se verificará el estado estricto del producto antes de emitir la nota de crédito o reintegro.
El valor a reintegrar será exactamente el abonado al momento de la compra, sin importar modificaciones posteriores en la lista de precios.
Al recibir tu pedido en domicilio, revisá minuciosamente el embalaje antes de firmar el remito o retirarlo de la empresa de transporte:
Si el paquete externo presenta roturas, aberturas o daños evidentes, dejalo asentado por escrito en el remito de la empresa de logística.
No abras el producto ni retires fajas de seguridad.
Avisanos dentro de las 48 horas de recibido para que podamos gestionar el reclamo con el transporte y darte una solución.
Si el empaque externo se encontraba en buenas condiciones pero al abrirlo advertís un daño físico de traslado o rotura, contactate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores con fotos y/o video del unboxing para evaluar el caso. Pasado ese plazo, se considerará aceptado en conformidad.
Resguardo de Datos: SARA Informática no se responsabiliza por la pérdida de información, archivos o configuraciones en discos de almacenamiento, SSDs o equipos enviados a servicio técnico. Es exclusiva responsabilidad del usuario realizar copias de seguridad (backups) periódicas de su información personal.
Retiro de Servicio Técnico: Una vez notificado que tu equipo o componente está listo, el cliente dispone de 90 días corridos para retirarlo por nuestro local. Pasado ese plazo, SARA Informática podrá disponer del equipo en concepto de estadía y abandono, sin derecho a reclamos posteriores.
